Nieuw
Medewerker ICT helpdesk in 's-Hertogenbosch
- ICT Helpdeskmedewerker, Helpdeskmedewerker, Medewerker ICT
- Fulltime
- 's-Hertogenbosch
- Tot €5033,00 per maand bruto fulltime
- 16-04-2026
Over de functie
hr VAC.7105GTM. Brabant Water
OmschrijvingAls medewerker ICT helpdesk ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s en gebruikers bij vragen, aanvragen en verstoringen. Je werkt in een skilled helpdeskomgeving waarin technische expertise en klantgerichtheid hand in hand gaan. Je analyseert meldingen, lost een groot deel zelfstandig op en regisseert de afhandeling van complexere incidenten binnen de 1e en 2e lijn.
Je bewaakt de afgesproken servicelevels en zorgt ervoor dat gebruikers kunnen vertrouwen op stabiele en goed functionerende ICT-diensten. Daarbij stem je intensief af met interne collega’s en externe leveranciers en draag je actief bij aan het verbeteren van processen en dienstverlening. Door jouw ervaring weet je snel verbanden te leggen, rust te bewaren bij calamiteiten en helder te communiceren met verschillende stakeholders.
- Uitvoeren van gebruikersondersteuning op basis van vastgestelde service-afspraken
- Analyseren, registreren en afhandelen van incidenten, vragen en changes
- Coördineren van 1e- en 2e-lijnsactiviteiten en bewaken van voortgang en SLA’s
- Signaleren van calamiteiten en regisseren van afhandeling en communicatie
- Proactief aandragen van verbeteringen in intake, afhandeling en monitoring van meldingen
- Telefonisch ondersteunen van gebruikers en direct oplossen van veelvoorkomende problemen
- Beheren van accounts, licenties, abonnementen en mobiele telefonie (spraak, data en semafonie)
- Uitgifte en inname van ICT-middelen en ondersteuning bij voorraadbeheer
- Onderhouden van contacten met gebruikers, opdrachtgevers en leveranciers
- Ondersteunen bij communicatie rondom projecten en wijzigingen
- Rapporteren over werkzaamheden en prestaties van de helpdesk
Je bent een ervaren professional (medior/senior) die snel schakelt tussen techniek en gebruiker. Je voelt eigenaarschap voor meldingen, neemt verantwoordelijkheid voor de dienstverlening en denkt actief mee over verbeteringen. Dankzij jouw communicatieve vaardigheden weet je verwachtingen te managen en gebruikers op een prettige manier mee te nemen in de oplossing.
- MBO niveau 4 werk- en denkniveau
- Minimaal 5 jaar relevante ervaring binnen een ICT helpdesk- of servicedeskfunctie
- Aantoonbare kennis van en ervaring met helpdeskprocessen en ITIL
- Sterke technische basis passend bij een skilled helpdesk (applicaties en infrastructuur)
- Je communiceert helder, bent verbindend en weet goed te luisteren
- Analytisch vermogen en het overzicht om te plannen en prioriteiten te stellen
- Nauwkeurige werkwijze met oog voor voortgang en kwaliteit
- Flexibel en stressbestendig, ook bij piekbelasting of incidenten
Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken
- Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
- All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
- Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
- Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
- CAO van de opdrachtgever is van toepassing.
Wat bieden wij vanuit All About Work
- Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
- Je bouwt pensioen op via StiPP.
- Goede begeleiding vanuit All About Work.
Solliciteer
Herken jij jezelf in dit profiel? En lijkt werken bij All About Work je een mooie stap? Solliciteer dan meteen.