Nieuw
Groepsleider KCC 1e lijn in 's-Hertogenbosch
- KCC Medewerker
- Parttime
- 's-Hertogenbosch
- Tot €5.554,00 per maand bruto fulltime
- 14-08-2026
Over de functie
hr VAC.1764ANE
Je geeft leiding aan het team KCC 1e lijn binnen Klant Contact en zorgt ervoor dat klantvragen via telefoon, chat en e-mail snel, juist en klantgericht worden afgehandeld. Je werkt in een omgeving waar kwaliteit van dienstverlening, samenwerking en ontwikkeling centraal staan. Met jouw coachende stijl en sturing op data help je het team om resultaten te behalen en processen continu te verbeteren. Je levert daarmee direct een bijdrage aan een maatschappelijke dienstverlening met impact op 1,2 miljoen klanten.
In deze rol stuur je een betrokken team aan en werk je aan verbetering van servicelevels, efficiency, klantbeleving en klanttevredenheid. Je schakelt met management en stakeholders en draagt bij aan de personele continuïteit en ontwikkeling van het team.
Wat ga je doen
- Je zorgt voor een efficiënte inrichting van het team en bewaakt kwaliteit, kwantiteit, prioriteiten en voortgang van de werkzaamheden.
- Je stuurt een team van 25-30 (senior) medewerkers aan, begeleidt hen in het werk en stimuleert samenwerking.
- Je coacht medewerkers en levert een bijdrage aan de uitvoering van het personeelsbeleid, waaronder ontwikkelgesprekken.
- Je monitort en realiseert bereikbaarheid, servicelevels, kwaliteitseisen en overige kwantitatieve targets.
- Je ziet toe op de correcte uitvoering van werkprocessen en procedures.
- Je bent verantwoordelijk voor randvoorwaardelijke eisen vanuit WFM en Traffic met betrekking tot de dagelijkse bemensing.
- Je signaleert verbeterkansen in het klantproces en vertaalt klantwensen en relevante ontwikkelingen naar concrete verbeteringen.
- Je werkt aan continue verbetering met behulp van technologie en AI-oplossingen, gericht op het voorkomen van onnodig klantcontact, het verhogen van efficiency, klantbeleving en klanttevredenheid en het bewaken van operationele kosten.
- Je bent mede verantwoordelijk voor de kwalitatieve en kwantitatieve personeelsvoorziening van Klant Contact 1e lijn.
- Je werft nieuw personeel om de continuïteit te waarborgen.
- Je adviseert management en stakeholders en denkt mee over personeelsbeleid en opleidingsprogramma’s.
Over jou
- Je bent een coachende en verbindende leidinggevende die richting geeft aan een team in een dynamische klantcontactomgeving.
- Je werkt proactief en resultaatgericht en weet medewerkers mee te nemen in ontwikkeling en verbetering.
- Je stuurt graag op basis van inzichten uit data en hebt continu oog voor verbetering van processen en prestaties.
- Je communiceert sterk en beweegt gemakkelijk tussen medewerkers, management en andere stakeholders.
Eisen
- Je hebt hbo werk- en denkniveau.
- Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare leidinggevende functie in een callcenteromgeving.
- Continu verbeteren op basis van data-gedreven werken is je passie.
- Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en een proactieve, resultaatgerichte houding.
Competenties
- Je toont leiderschap.
- Je werkt goed samen.
- Je bent sterk in coachen.
Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken
- Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
- All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
- Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
- Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
- CAO van de opdrachtgever is van toepassing.
hr VAC.1764ANE
Wat bieden wij vanuit All About Work
- Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
- Je bouwt pensioen op via StiPP.
- Goede begeleiding vanuit All About Work.
Solliciteer
Herken jij jezelf in dit profiel? En lijkt werken bij All About Work je een mooie stap? Solliciteer dan meteen.
