Over de functie

ft 33742

Je bent het eerste gezicht van de ICT-afdeling en helpt collega’s snel en professioneel verder. In deze rol neem je meldingen aan, beoordeel je de urgentie en zorg je dat incidenten op de juiste plek terechtkomen. Je bewaakt de voortgang, houdt gebruikers op de hoogte en werkt zelfstandig aan een nette afhandeling van meldingen. Daarnaast ondersteun je bij beheer, inrichting en onderhoud van werkplekken, accounts, hardware en de servicedesk-kennisbank.

Wat ga je doen

• Je neemt meldingen aan via de hiervoor ingerichte kanalen en registreert deze in het ticketsysteem.
• Je beoordeelt zelf hoe urgent en complex een melding is en bepaalt of je die zelf oppakt of doorzet naar een collega.
• Je neemt contact op met de gebruiker als de melding niet duidelijk is en zorgt dat elke melding direct goed geregistreerd staat.
• Je houdt gebruikers actief op de hoogte van de status van de melding, ook als er nog geen oplossing is.
• Je lost standaard problemen met laptops, werkplekken, printers, accounts en veelgebruikte applicaties zelf op aan de hand van procedures en afspraken.
• Je signaleert terugkerende storingen en geeft dit met een analyse door aan de 2e/3e lijn support specialist of systeembeheer.
• Je bewaakt dat meldingen die je doorzet ook daadwerkelijk worden opgepakt en afgerond.
• Je beheert accounts en toegangsrechten van medewerkers volgens vastgelegde procedures en afspraken.
• Je houdt de hardware-inventaris bij, van laptops, telefoons en tablets tot aan afvoer.
• Je stemt de uitrol van nieuwe werkplekken of software-updates af met gebruikers en voert de inrichting uit, zo nodig in overleg met 2e/3e lijnsupport.
• Je voert in overleg met 2e en 3e lijnbeheer patching voor bekabeling van de werkplekken uit.
• Je geeft ondersteuning bij het gebruik van audiovisuele apparatuur in vergaderruimtes.
• Je zorgt voor het beheer en onderhoud van de printers, scanners en plotter.
• Je wisselt dagelijks de back-uptapes en controleert of de back-up goed is verlopen.
• Je beheert de kennisbank van de servicedesk en stelt nieuwe artikelen voor of meldt wanneer procedures aangepast moeten worden.
• Je bewaakt je eigen workload en stemt af met de coördinator als de workload te hoog wordt of doorlooptijden oplopen.
• Je levert periodiek rapportages en/of controleverslagen aan voor auditdoeleinden of op verzoek van de organisatie.
• Je zorgt als eerste aanspreekpunt dat vragen die binnenkomen naar de juiste beheerder worden gerouteerd.

Eisen

• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal op C1-niveau.
• Je hebt een aantoonbare afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo-4 niveau.
• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als systeembeheerder of 1e lijn helpdeskmedewerker.
• Je bent gedurende de in de opdrachtomschrijving vastgestelde werkdagen en tijdvakken fysiek beschikbaar op de gemeentelijke locatie in Domburg.

Wensen

• Je hebt minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als systeembeheerder of 1e lijn helpdeskmedewerker.
• Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring binnen een gemeente.
• Je hebt aantoonbaar behaald ITIL Foundation-certificaat of een aantoonbaar gelijkwaardig basiscertificaat voor IT-servicemanagement dat incidentafhandeling en escalatie omvat.

Competenties

• Je bent sterk in mondelinge uitdrukkingsvaardigheid.
• Je bent sterk in schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid.
• Je bent klantgericht.
• Je luistert goed en haalt snel de juiste informatie boven tafel.
• Je toont doorzettingsvermogen.
• Je werkt resultaatgericht.
• Je werkt goed samen met collega’s en stakeholders.
• Je bent besluitvaardig.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

ft 33742

Wat bieden wij vanuit All About Work

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• Je bouwt pensioen op via StiPP.
• Goede begeleiding vanuit All About Work.